Le nostre soluzioni supportano processi richiedenti un mix di passi eseguiti automaticamente  e passi la cui esecuzione richiede  decisioni basate su giudizio umano. In queste situazioni il flusso di lavoro non è determinabile a priori ed ogni passo del processo può richiedere un trattamento ad hoc, in alternativa a standard predeterminati di gestione.

Situazioni tipiche sono: gestione e recupero crediti, indennità per infortuni sul lavoro, liquidazione danni, affidamenti bancari, gestione risorse umane, gestione acquisti, autorizzazioni trasferte, richieste ferie, approvazione di documenti.